En produktworkshop som blev ett löpande AI-program

Utgångsläget

HID Globals produktchefer fick frågan vad AI betydde för deras produkter, utan ett gemensamt sätt att svara. Det första uppdraget var avgränsat till en sak: en workshop om produktinnovation med AI, för produktchefer.

Det här gjorde vi

Workshoppen inledde en serie som växte till ett permanent program.

• Produktinnovation med AI, för produktchefer: strukturerad innovationsmetod tillämpad på produktfrågor i AI-tiden, med deltagarnas egna produkter som material.
• AI-strategi: vad organisationen försökte förändra, var AI hörde hemma i det och i vilken ordning.
• Sessioner med högsta ledningen, så att strategin fick ägare på den nivå där resursbesluten fattas.
• Att bygga ett AI-kärnteam: en permanent intern grupp med mandat och förmåga att bära arbetet vidare. Det är den delen som avgör om ett uppdrag växer eller tar slut.
• Genomförande i flera funktioner: kundsupport, marknadsföring (bland annat optimering för svarsmotorer), återkommande workshops om produktinnovation och strukturerad kartläggning av användningsfall.

Det här förändrades

Uppdraget gick från en enstaka session till ett löpande samarbete med varierande omfattning från månad till månad, som spänner över strategi, förmågebyggande och genomförande. Det interna AI-kärnteamet bär i dag arbete som annars hade krävt oss. Mönstret är det vi letar efter: en enda välvald session ger en organisation ett gemensamt språk, det gemensamma språket lyfter fram de verkliga frågorna, och de verkliga frågorna motiverar ett program.

Det strategin förbinder sig till

Den tvååriga AI-strategin innehåller konkreta mått snarare än ambitioner. Den förbinder sig till att sänka driftskostnaderna med tiotals procent, till nya intäkter och helt nya kunder från AI-funktioner och AI-first-produkter, och till att sätta upp små AI-pods ute i verksamheten. Teamen finns och är i gång, och strategin följs upp mot de måtten snarare än mot aktivitet.