En produktworkshop som blev ett löpande AI-program

Utgångsläget

HID Globals produktchefer fick frågan vad AI betydde för deras produkter, utan ett gemensamt sätt att svara. Det första uppdraget var en enda workshop för produktchefer om produktinnovation med AI.

Det här gjorde vi

Uppdraget började med den workshoppen och växte till att omfatta områdena nedan.

• Produktinnovation med AI, för produktchefer: strukturerad innovationsmetod tillämpad på produktfrågor i AI-tiden, med deltagarnas egna produkter som material.
• AI-strategi: vad organisationen försökte förändra, var AI hörde hemma i det och i vilken ordning.
• Sessioner med högsta ledningen, så att strategin fick ägare på den nivå där resursbesluten fattas.
• Att bygga ett AI-kärnteam: en liten intern grupp med mandat och förmåga att göra arbetet inom HID Global.
• Genomförande i flera funktioner: kundsupport, marknadsföring (bland annat optimering för svarsmotorer), återkommande workshops om produktinnovation och strukturerad kartläggning av användningsfall.

Det här förändrades

Uppdraget gick från en enstaka session till ett löpande samarbete med varierande omfattning från månad till månad, som spänner över strategi, förmågebyggande och genomförande. Det interna AI-kärnteamet gör i dag arbete som annars hade krävt oss.

Det strategin förbinder sig till

Den tvååriga AI-strategin innehåller konkreta mått. Den förbinder sig till att sänka driftskostnaderna med tiotals procent, till nya intäkter och helt nya kunder från AI-funktioner och AI-first-produkter, och till att sätta upp små AI-pods ute i verksamheten. Teamen är i gång. Framstegen i strategin följs upp mot de måtten.