Frågorna i Working Backwards

Vad Working Backwards är

Working Backwards är en mekanism som hjälper människor att skapa innovationer med kunden i centrum, och som ger investeringsbeslut stöd i evidens, en vision och grundlig diskussion. Den löper i fyra steg.

1. 1
   Frågorna i Working Backwards

   Skapa tydlighet och samsyn om vilken kund du löser för och vilket problem eller vilken möjlighet du fokuserar på.

2. 2
   PRFAQ-dokumentet

   Formulera din vision för en lösning i tydligt och kundnära språk, och hämta in synpunkter från intressenterna.

3. 3
   Snabba experiment

   Utforma experiment som prövar dina antaganden och ger evidens som stödjer eller utmanar visionen.

4. 4
   Bygg och iterera

   Släpp en Minimum Loveable Product snabbt och iterera, med fortsatt fokus på kundens behov.

De fem frågorna

1. 1
   Vem är kunden?

   Var konkret. Peka ut den kund som tydligast bär det största problem du vill lösa. Ju snävare fokus, desto mer särpräglad och uppskattad blir lösningen.

   Exempel: en småbarnsförälder som sköter familjens ärenden; en CIO på ett stort företag i en traditionell bransch med hundratals verksamhetssystem att hålla ordning på; en nyutexaminerad ingenjör utan arbetslivserfarenhet inom sitt ämnesområde.

2. 2
   Vad är kundens problem eller möjlighet?

   Vad skaver i dag? Vilken möjlighet går kunden miste om?

   Exempel: familjemedlemmar kämpar med olika inloggningar i flera steg hos banker, myndigheter, vård och skola; IT-chefer saknar aktuell information om läget i verksamhetskritiska system; nyutexaminerade får ingen chans att bygga och visa upp sin kompetens och komma i gång med en karriär.

3. 3
   Vilken är den viktigaste kundnyttan?

   Utgå från kundens prioriteringar. Vad bryr sig kunden mest om? Tänk i värden snarare än funktioner: snabbhet, kvalitet, kostnad, tillförlitlighet, enkelhet, överblick.

   Exempel: enkelhet (väljer du snabbhet eller säkerhet?); kontroll; åtkomst (väljer du överblick eller exponering?).

4. 4
   Hur vet du vad kunderna behöver eller vill ha?

   Vilken evidens har du, och hur bra är den? Den här frågan skiljer de team som har pratat med kunder från de team som har pratat om kunder.

5. 5
   Hur ser kundupplevelsen ut?

   Beskriv upplevelsen hela vägen igenom, så som kunden rör sig genom den, innan du beskriver det du skulle bygga.

Today Statement

Svaren pressas sedan samman till en enda mening. Håller inte meningen ihop gör inte svaren det heller.

I dag [kunderna]
tvingas [kundens problem]
när [situationen då problemet uppstår].
[Kunderna] behöver [den viktigaste nyttan].

Där team fastnar

Fråga ett är där processen gör sin största nytta. Fråga ett erfaret team vem kunden är, så får du flera olika svar runt samma bord, och oenigheten är det som är värt något. Det andra vanliga felet är efterhandskonstruktion: teamet har redan en lösning i huvudet och arbetar sig bakåt till ett kundsvar som motiverar den. Evidensfrågan är kontrollen mot båda.

Så genomför vi det

Vi faciliterar det som PRFAQ-workshops, innovationssprintar och flermånadersprogram som lär upp dina egna medarbetare att driva metoden.