Ett fullständigt Working Backwards-program, från inramning till PRFAQ-genomgång

Utgångsläget

Friends är en svensk ideell organisation som arbetar mot mobbning. Som de flesta idéburna organisationer hade den fler angelägna saker att göra än den hade resurser till, och den vanliga svårigheten: syftet är tydligt, den specifika kunden att bygga för är det inte.

Det här gjorde vi

Uppdraget gick igenom hela mekanismen under ungefär ett kvartal, i stället för som en workshop.

• Ramade in utmaningen: en första definition, och samsyn om vilka som behövde vara med i rummet. Att få deltagarlistan rätt är en del av metoden.
• Förberedelser före workshoppen: att samla det som var känt om utmaningen, kunden och problemet, så att workshoppen började i evidens i stället för i minnesbilder.
• Working Backwards-workshoppen: att validera utmaningen, arbeta med evidensen, svara på de fem frågorna och skissa de första delarna av ett PRFAQ.
• Bearbetning av PRFAQ: hela pressmeddelandet och FAQ:n, förberedda för att läsas av intressenterna.
• PRFAQ-genomgång: en strukturerad läsning med ett beslut knutet till sig, som gav specifika frågor och förväntningar som definierade nästa steg.
• Workshops om experiment och lösningar, och en väg mot uppskalning.

Det här gav metoden

Det skarpaste resultatet var definitionen själv: en specifik kund, och en problemformulering precis nog att utforma en lösning mot. Today Statements pressade samman svaren, och empatikartor för kunden och kartläggning av hela kundupplevelsen gjorde det sammanbindande arbetet.

Definitionen, med deras egna ord

Kunden landade i en medlem av skolans trygghetsteam, vilket i svensk grundskola betyder kurator, skolsköterska, förstelärare och ibland en biträdande rektor. Problemet landade i något mer användbart än mobbning i abstrakt mening: de här teammedlemmarna kan inte sätta in korrekta förebyggande åtgärder i rätt tid, särskilt när de tar fram och genomför sina planer för det förebyggande arbetet. De är upptagna med att hantera incidenter i stället för att förebygga dem. Det är ett problem som går att utforma en lösning mot.