Ett fullständigt Working Backwards-program, från inramning till PRFAQ-genomgång

Utgångsläget

Friends är en svensk ideell organisation som arbetar mot mobbning. Den hade fler angelägna saker att göra än den hade resurser till, och även om syftet var tydligt hade den ännu inte definierat den specifika kund den skulle bygga för.

Det här gjorde vi

Uppdraget gick igenom hela Working Backwards-processen under ungefär tre månader, med workshoppen som ett av stegen.

• Ramade in utmaningen: en första definition, och enighet om vilka som behövde delta i workshoppen.
• Förberedelser före workshoppen: att samla den evidens som redan fanns om utmaningen, kunden och problemet.
• Working Backwards-workshoppen: att validera utmaningen, arbeta med evidensen, svara på de fem frågorna och skissa de första delarna av ett PRFAQ.
• Bearbetning av PRFAQ: hela pressmeddelandet och FAQ:n, förberedda för att läsas av intressenterna.
• PRFAQ-genomgång: en strukturerad läsning med ett beslut knutet till sig, som gav specifika frågor och förväntningar som definierade nästa steg.
• Workshops om experiment och lösningar, och en plan för att skala upp lösningen.

Det här gav metoden

Det viktigaste resultatet var en definition av en specifik kund och en problemformulering som var precis nog att utforma en lösning för. Längs vägen sammanfattade Today Statements svaren på de fem frågorna, och empatikartor för kunden och kartläggning av hela kundupplevelsen hjälpte till att knyta ihop svaren.

Definitionen, med deras egna ord

Kunden landade i en medlem av skolans trygghetsteam, vilket i svensk grundskola betyder kurator, skolsköterska, förstelärare och ibland en biträdande rektor. Problemformuleringen var att de här teammedlemmarna inte kan sätta in korrekta förebyggande åtgärder i rätt tid, särskilt när de tar fram och genomför sina planer för det förebyggande arbetet. De är upptagna med att hantera incidenter i stället för att förebygga dem.